Política de privacidad

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Aquí te explicamos qué datos personales tratamos en Viraltia, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. Se aplica a esta web, a los formularios de información de nuestros anuncios en Facebook e Instagram, a las conversaciones por WhatsApp, teléfono o correo, a las citas que reservas con nosotros y a la contratación de nuestros servicios, CliniConnect Go incluido.

Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos es Viraltia.

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a info@viraltia.com. También puedes llamarnos al +34919933170.

Viraltia presta además servicios de marketing y automatización a clínicas y otros negocios. Cuando, en ese trabajo, tratamos datos de sus pacientes o clientes, lo hacemos por encargo de ese negocio, que es el responsable de esos datos. Si es tu caso, pide lo que necesites a ese negocio; si nos escribes a nosotros, se lo trasladamos.

Qué datos tratamos y para qué

Depende de cómo te relaciones con nosotros.

Cuando visitas esta web

Qué datos

Tu dirección IP, identificadores de cookies y del dispositivo, el navegador que usas, las páginas que ves y el anuncio o enlace por el que llegas.

Para qué

Contar las visitas, saber qué páginas funcionan y medir el resultado de nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Lo hacemos con el píxel de Meta y con Google Analytics 4. Meta usa también esta información para decidir a quién muestra nuestros anuncios.

Base legal

Tu consentimiento. Puedes retirarlo cuando quieras bloqueando o borrando las cookies, como explicamos en Cookies.

Cuando pides información en Facebook o Instagram

Qué datos

Los que te pide el formulario del anuncio, como tu nombre, tu teléfono o tu correo, y tus respuestas a sus preguntas. Nos los envía Meta y se guardan en nuestro CRM. Sin ellos no podemos responderte.

Para qué

Darte por WhatsApp, teléfono o correo la información que has pedido, resolver tus dudas y, si te interesa, agendar una llamada.

Base legal

Las medidas precontractuales que nos pides: tú nos has solicitado información sobre un servicio.

Cuando hablas con nosotros por WhatsApp

Qué datos

Tu número de teléfono, tu nombre de perfil y lo que escribes o envías en la conversación: mensajes, audios, imágenes o documentos.

Para qué

Responderte, entender qué necesitas, hacer seguimiento de tu solicitud y agendar citas. Parte de las conversaciones las atiende un asistente de inteligencia artificial de Viraltia, que funciona con un modelo de OpenAI: responde, te pregunta lo necesario para conocer tu caso y te indica el siguiente paso. El asistente no toma sobre ti decisiones con efectos jurídicos ni que te afecten de forma parecida.

Base legal

Las medidas precontractuales que nos pides o, si ya eres cliente, el contrato.

Los formularios de contacto de esta web no guardan datos: al enviarlos se abre WhatsApp con tu mensaje escrito y eres tú quien decide mandarlo.

Cuando reservas una cita

Qué datos

Tu nombre, tu teléfono, tu correo, la fecha y hora de la cita y lo que nos cuentes al reservarla.

Para qué

Gestionar la cita y avisarte de ella. Los calendarios de reserva están en link.clicandapp.com y link.viraltia.com y funcionan con GoHighLevel, nuestro CRM.

Base legal

Las medidas precontractuales que nos pides.

Cuando contratas un servicio o pagas CliniConnect Go

Qué datos

Tu nombre, tus datos de contacto y de facturación, el servicio contratado y los pagos. CliniConnect Go se paga en la página de pago de Stripe: Stripe trata los datos de tu tarjeta y Viraltia no ve el número completo.

Para qué

Prestarte el servicio, cobrarlo, emitir las facturas y atenderte como cliente.

Base legal

El contrato. Para la facturación y la contabilidad, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Cuando nos llamas o nos escribes un correo

Qué datos

Tu nombre, tus datos de contacto y lo que nos cuentes.

Para qué

Responderte y, si nos lo pides, informarte sobre nuestros servicios.

Base legal

Las medidas precontractuales que nos pides o nuestro interés legítimo en atender las consultas que recibimos.

Cuando medimos el resultado de nuestros anuncios

Qué datos

Cuando das ciertos pasos con nosotros, como reservar una cita o contratar, nuestro CRM se lo comunica a Meta con su API de conversiones. El aviso lleva tu correo o tu teléfono convertidos en un código (hash), no en claro, para que Meta pueda relacionarlo con el anuncio que viste. En la página de CliniConnect Go, además, guardamos durante la visita la campaña de la que llegas para asociarla al pago.

Para qué

Saber qué anuncios nos traen solicitudes y clientes, y mejorar a quién se muestran.

Base legal

Nuestro interés legítimo en medir la eficacia de nuestra publicidad. Puedes oponerte cuando quieras escribiéndonos a info@viraltia.com.

Cuando ves un vídeo

Qué datos

Algunas páginas incluyen vídeos de Vimeo. Al cargarse el vídeo, Vimeo recibe tu dirección IP y datos de tu navegador, y puede usar sus propias cookies.

Para qué

Mostrarte el vídeo.

Base legal

Tu consentimiento para las cookies de Vimeo.

Con quién compartimos tus datos

Trabajamos con estos proveedores, que tratan tus datos para prestarnos su servicio. La mayoría lo hace como encargado del tratamiento, por cuenta de Viraltia; algunos, como Meta o Stripe, tratan además ciertos datos como responsables, según sus propias políticas.

• Meta Platforms Ireland (Irlanda): Facebook e Instagram, los formularios de información de nuestros anuncios, el píxel y los eventos de conversión. En la recogida y el envío de los datos del píxel y de los eventos de conversión, Meta y Viraltia son corresponsables; lo que Meta hace después con ellos se rige por su propia política de privacidad.
• WhatsApp Ireland (Irlanda, grupo Meta): las conversaciones por WhatsApp.
• Google Ireland (Irlanda): Google Analytics 4.
• GoHighLevel (LeadConnector) (Estados Unidos): el CRM donde guardamos contactos, conversaciones, citas y calendarios.
• OpenAI (Estados Unidos): el modelo de inteligencia artificial con el que funciona nuestro asistente de WhatsApp: recibe el texto de la conversación para generar las respuestas.
• Stripe Payments Europe (Irlanda): el pago de CliniConnect Go.
• Vimeo.com, Inc. (Estados Unidos): los vídeos incrustados en algunas páginas.
• Hostinger (servidor en la Unión Europea): el alojamiento de esta web.

También comunicaremos tus datos a las administraciones públicas, jueces y tribunales cuando una ley nos obligue.

Datos fuera de la Unión Europea

GoHighLevel, OpenAI y Vimeo tratan los datos en Estados Unidos, y Meta, Google y Stripe pueden transferirlos a sus empresas de ese país. Estas transferencias se amparan en las garantías del RGPD: la adhesión de la empresa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Si pediste información y no contrataste: mientras tu solicitud siga abierta y, después, hasta que nos pidas que los borremos, y en ningún caso más tiempo del necesario para atenderla.
• Si eres cliente: mientras dure la relación y, después, durante los plazos que marca la ley (por ejemplo, en materia fiscal y mercantil) y el tiempo en que puedan presentarse reclamaciones.
• Conversaciones de WhatsApp y citas: se guardan en tu ficha de contacto y siguen el mismo plazo que ella.
• Datos de navegación: lo que dura cada cookie, según la tabla de Cookies. Los informes de Google Analytics y del píxel de Meta se guardan en esas plataformas según sus propios plazos.
• Si retiras tu consentimiento o te opones: dejamos de usar los datos para esa finalidad.

Cuando termina el plazo, borramos los datos o los anonimizamos.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
• Rectificación: corregir los que estén mal o incompletos.
• Supresión: que los borremos.
• Oposición: que dejemos de usarlos, por ejemplo para medir nuestros anuncios.
• Limitación: que los guardemos sin usarlos mientras resolvemos una reclamación tuya.
• Portabilidad: recibir los que nos diste en un formato que puedas llevar a otra empresa.
• Retirar tu consentimiento: cuando quieras, sin que afecte a lo que hicimos antes con él.

Para ejercerlos, escribe a info@viraltia.com y dinos qué derecho quieres ejercer. Si no podemos confirmar que eres tú, te pediremos algún dato para comprobarlo. Te respondemos en el plazo máximo de un mes.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en www.aepd.es. Antes, si quieres, escríbenos y lo intentamos resolver contigo.

Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a negocios y profesionales. No tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años; si descubrimos que nos han llegado, los borramos.

Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, para que no se pierdan ni accedan a ellos personas sin permiso. La web funciona con conexión cifrada (HTTPS) y trabajamos con proveedores que ofrecen garantías conformes al RGPD.

Cookies

Una cookie es un pequeño archivo que una web guarda en tu navegador para reconocerlo en visitas posteriores. Esta web no necesita cookies para funcionar: las de la tabla sirven para medir visitas y anuncios, y las instalan Meta y Google en el dominio viraltia.com. Algunas páginas usan también tecnologías parecidas, como el almacenamiento del navegador.

Para bloquearlas o borrarlas, entra en el apartado de privacidad o de cookies de la configuración de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge o el que uses). Si las bloqueas, la web funciona igual; solo dejamos de medir tu visita.

Google ofrece además un complemento para el navegador que impide que Google Analytics mida tus visitas en cualquier web. Y en tu cuenta de Facebook o Instagram, desde «Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta», puedes ver y desconectar lo que las webs comparten con Meta.

Cambios en esta política

Si cambian los servicios que usamos o lo que hacemos con tus datos, actualizaremos esta página y la fecha de arriba.